引用元:何を書いても構いませんので@生活板74

451: 名無しさん@おーぷん 平成31年 04/16(火)12:32:04 ID:Skt.wf.vz
先月結婚式を挙げてきたけど、ある一名のスタッフの対応が微妙にひどかった
打ち合わせにも進行表にもない事を参列者の前で言い出して新郎に無茶振りしたり
両親への花束と記念品贈呈のタイミングで花束を忘れて、最後の見送りで渡してきたり
その花束にもA5サイズの手配メモがセロテープでくっつけたままだったり
その他にも細々あって、極め付けは最後にバックヤードで謝罪もなく
「でも良いお式でしたよ?」とドヤ顔&上から目線

旦那は始終緊張してたからかそこまで気にならなかったようだけど、
私はどうにもがっかりしてしまって
ホテル側になるべく穏便な感じの文章を考えつつクレームメールを入れてしまった
プランナーさんと支配人から謝罪を受けてすごく申し訳なかったけど、
でも私ががっかりした気持ちを汲んでもらった事ですごく気が晴れた
相手が恐縮してる姿とか訴えた相手側の諸々を想像すると
嫌な気持ちを飲み込んでしまう場面て多々あるけど
今回は申し訳ないがクレーム入れた事で
プラスマイナスゼロの気持ちまで持って行けてよかった
多分、自分だけで飲み込んでいたら嫌な気持ちのまま、
あのホテルにはもう行きたくないとなってたと思う
丁寧な対応をしてもらえたから、また記念日にレストランを利用させてもらおうとか、
親戚のもてなしにホテル利用しようと思えたし、結婚式の思い出も総じて
良いものだったと思えるようになった
あと、やっぱり謝罪って大事なんだなと感じた


実はチャペルの方でももっと大きなミスがあったんだけど、そこは当日から挙式後まで
スタッフと責任者が物凄い勢いで丁寧な謝罪をしてきてくれたから、
全然気にならなかったしむしろ気にしないでくださいという気持ちになって
こちらが恐縮してしまった

458: 名無しさん@おーぷん 平成31年 04/16(火)18:39:49 ID:qUO.nz.jo
>>451
クレームって叩かれる傾向にあるけど正当なクレームはむしろ店の宝だよ
後にもっと深刻な形でミスを犯して取り返しのつかないことになる前に
正す機会をもらえてさ

482: 名無しさん@おーぷん 平成31年 04/17(水)19:45:39 ID:T4a.85.pi
>>451
私も結婚式でクレーム入れたクチだ
冠婚葬祭でクレーム入れるってすごく勇気がいる


もともと当日担当になった人の態度がすごく高圧的だった
思いのほかヒールが足にきて痛くて立ってるのがしんどくなったから、
靴を交換してほしいと伝えたんだけど、進行上難しいんですけど?と圧をかけられた
お色直しの時にヘアメイクさんに泣きついたら簡単に交換してくれた
その他にも新郎新婦の気持ちよりも式の進行第一って感じで、
あまりにもこちらの心情を蔑ろにされて悲しくなってしまった
その進行で一個結構なミスをしでかしたから、それを印籠に恐る恐る苦情を入れた


でも支配人も平謝りするのは「進行のミス」だけなんだよね
私にしたら進行のミスよりも担当者の高圧的だったり、こちらの気持ちを汲んでくれない
上からな態度の方がよほど式に泥を塗られた気分になったんだけど
その辺は「受けての主観」ってことで処理されてしまうんだろうか?
進行ミスの方が真摯に謝ってくれさえすれば何とも思わないのになあと思ったけど
式場側と新婦側の温度差なのかな



最新記事